Waar kunnen we u bij helpen?

- Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) -

Onafhankelijke Cliëntondersteuning Wmo is een recht van iedere inwoner en is gratis. Gemeenten hebben afspraken gemaakt welke organisaties cliëntondersteuning mogen aanbieden.
Wij doen dit sinds 15-08-2022 voor de gemeente Edam-Volendam.

Ik heb een vraag en dan?

Heeft u hulp en ondersteuning nodig bij het vinden van passende hulp en ondersteuning neemt dan eerst contact op met het Wijksteunpunt van Edam, Volendam of Oosthuizen.
Zij denken met u mee, geven advies en wijzen u de weg.
Telefoon: 0299 - 391507.

Wilt u rechtstreeks met ons contact opnemen, dat kan ook.

Wat doen wij? Onafhankelijke Cliëntondersteuning

Centrum OCO richt zich vooral op de ombudsfunctie bij de cliëntondersteuning (zie ook > ) en wij ondersteunen hierbij zowel de cliënt, hun (wettelijk) vertegenwoordiger als hun mantelzorger.

U kunt bij ons ook terecht voor informatie en advies op maat, ondersteunen wij bij het opstellen van een persoonlijk plan. Ook kunnen wij u helpen bij het zogenaamde 'keukentafelgesprek' met de gemeente en bij het opstellen, bijstellen en evalueren van de hulp of zorg. Ook kunnen we ondersteunen bij een (her-)indicatie en met het zoeken naar een geschikte zorgaanbieder of woonzorgplek.

Als het wijksteunpunt van Edam, Volendam en Oosthuizen u hierbij eerst kan helpen zullen zij dit als eerste oppakken en anders kunt u bij Centrum OCO terecht.

Spreekuur Onafhankelijke Cliëntondersteuning

Bij de wijksteunpunten van Edam, Volendam en Oosthuizen kunt u als inwoner al uw vragen kwijt over zorg en/of ondersteuning. Er wordt in samenspraak met u gekeken welke oplossing het beste bij u past. Binnen het wijksteunpunt werken beroepskrachten en vrijwilligers van diverse organisatie samen. Ook wij houden daar spreekuur.

Heeft u behoefte aan Onafhankelijke Cliëntondersteuning?

U kunt een afspraak maken voor een gesprek met één van onze collega's Désirée Lookman of Stephan van der Kamp.
Wilt u liever niet naar het wijksteunpunt komen? Ook dat kan, dan maken we een afspraak op een andere locatie, dat kan ook thuis als u dat prettiger vindt.

Ombudsfunctie

Bemiddeling indien zorg niet conform verwachting en afspraken wordt geleverd

U wordt ondersteund als u een andere invulling wilt van de zorg of ondersteuning en/of de zorg of ondersteuning wordt niet conform de afspraken geleverd.
In overleg met u wordt de situatie onderzocht en bekeken wat u zelf kan doen en/of heeft ondernomen. U krijgt advies over het zetten van vervolgstappen. Zo nodig is cliëntondersteuning aanwezig bij een gesprek met de zorgaanbieder.

Ondersteuning bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep

Bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep kunt u ondersteund worden. U wordt geïnformeerd over de procedure en risico's van klachten, geschillen, bezwaar en beroepsprocedure. Daarnaast wordt u geïnformeerd over de positie die u daarin heeft. De verschillende opties en mogelijkheden worden aan u voorgelegd en afgewogen.